گارانتی‌یار چیست؟
گارانتی‌یار یک نرم‌افزار ساده و آنلاین است که کل مسیر رسیدگی به خسارت لاستیک را — از لحظه‌ای که یک نماینده فروش خرابی لاستیک مشتری را ثبت می‌کند تا لحظه‌ای که مبلغ غرامت نهایی محاسبه و تایید می‌شود — روی یک صفحه برای همه‌ی افراد درگیر شفاف و قابل پیگیری می‌کند. دیگر نیازی به تماس تلفنی مکرر، ارسال عکس در واتساپ، یا پیگیری با فایل اکسل پراکنده نیست.
مسیر یک پرونده خسارت در گارانتی‌یار
وقتی مشتری یک لاستیک معیوب به نماینده تحویل می‌دهد، نماینده در چند دقیقه یک پرونده در سامانه باز می‌کند و عکس‌های لاستیک را آپلود می‌کند. از همان لحظه، پرونده به‌صورت خودکار مرحله‌به‌مرحله بین بخش‌های مختلف شرکت می‌چرخد و همه می‌توانند وضعیت لحظه‌ای آن را ببینند.
ثبت خسارت
نماینده مشخصات لاستیک و عکس‌های آن را در سامانه ثبت می‌کند.
بررسی عکس‌ها
کارشناس عکس‌ها را می‌بیند؛ اگر عکسی واضح نباشد، همان عکس رد و از نماینده خواسته می‌شود دوباره بفرستد.
دریافت در انبار
اگر لازم باشد لاستیک فیزیکی برای شرکت ارسال شود، انبار دریافت آن را ثبت می‌کند.
کارشناسی
کارشناس علت خرابی را بررسی و نتیجه (تایید یا رد گارانتی) و درصد غرامت را ثبت می‌کند.
محاسبه غرامت
واحد مالی بر اساس درصد تعیین‌شده، مبلغ نهایی غرامت را محاسبه و ثبت می‌کند.
اتمام پرونده
نماینده نتیجه نهایی و مبلغ غرامت را در پرونده خودش مشاهده می‌کند.
مشکلاتی که این سامانه حل می‌کند
قبل از این سامانه، معمولاً این کارها با تماس تلفنی، پیام در واتساپ و فایل‌های اکسل پراکنده انجام می‌شد. گارانتی‌یار همه‌ی این‌ها را در یک جای واحد جمع کرده است.
حذف تماس‌های مکرر
نماینده دیگر لازم نیست برای پیگیری وضعیت پرونده تماس بگیرد؛ خودش هر لحظه وضعیت را در سامانه می‌بیند.
عکس‌های منظم و قابل بررسی
همه عکس‌ها یک‌جا، با کیفیت کامل و قابل بزرگ‌نمایی ذخیره می‌شوند؛ نه پخش‌شده در چت‌های مختلف.
سرعت بیشتر در رسیدگی
چون هر پرونده مستقیم به صف کاری فرد مسئول بعدی می‌رود، زمان انتظار بین مراحل کوتاه‌تر می‌شود.
شفافیت کامل
هر تصمیمی که روی پرونده گرفته می‌شود (تایید، رد، درصد غرامت) با تاریخ و نام فرد ثبت می‌شود.
گزارش‌گیری آسان
مدیریت به‌جای جمع کردن دستی اطلاعات از چند نفر، همه آمار را در یک داشبورد آماده می‌بیند.
کار با موبایل هم راحت است
نماینده‌ها می‌توانند از همان گوشی موبایل‌شان، بدون نیاز به کامپیوتر، پرونده ثبت و پیگیری کنند.
مدیریت چه چیزهایی را می‌تواند ببیند؟
بخش مدیریت گارانتی‌یار یک داشبورد آماری دارد که به زبان ساده، وضعیت کلی خسارت‌ها را نشان می‌دهد؛ بدون این‌که مدیر نیاز داشته باشد خودش عدد جمع بزند یا از هرکس جدا گزارش بخواهد.
تعداد کل پرونده‌ها
چند خسارت در یک بازه زمانی ثبت شده و هر کدام در چه مرحله‌ای هستند.
نقشه خسارت به تفکیک شهر
کدام شهرها بیشترین تعداد خسارت و بیشترین مبلغ غرامت پرداختی را دارند.
پرخسارت‌ترین برند و پترن
کدام برند، طرح یا سایز لاستیک بیشتر از همه دچار خرابی و درخواست خسارت می‌شود.
عملکرد هر نماینده
هر نماینده چند پرونده ثبت کرده، چند مورد تایید و چند مورد رد شده و نرخ رد او چقدر است.
مجموع غرامت پرداختی
در هر بازه زمانی، در مجموع چه مبلغی به‌عنوان غرامت به مشتریان پرداخت شده است.
پرونده‌های گیر کرده
کدام پرونده‌ها بیشتر از حد معمول در یک مرحله مانده‌اند و نیاز به پیگیری فوری دارند.
وضعیت عکس‌های پرونده‌ها
پرونده‌هایی که عکس‌شان کامل نیست یا هنوز بررسی نشده، مشخص و قابل پیگیری‌اند.
پرونده‌های آماده محاسبه
چند پرونده تایید کارشناسی شده و منتظر است واحد مالی مبلغ نهایی را محاسبه کند.
آموزش گارانتی‌یار برای نماینده‌ها
اگر نماینده فروش هستید، همین چند قدم ساده کافی است تا با سامانه راحت کار کنید.
-
ثبت‌نام و ورود
از دکمه «ثبت‌نام» بالای صفحه، با شماره موبایل و اطلاعات فروشگاه خود ثبت‌نام کنید. بعد از تایید حساب توسط مدیریت، می‌توانید وارد شوید.
-
ثبت یک خسارت جدید
از منو گزینه «ثبت خسارت» را بزنید، مشخصات لاستیک (برند، پترن، سایز و شماره سریال) را وارد کنید.
-
آپلود عکس‌های لاستیک
عکس‌های خواسته‌شده را با نور کافی و از زاویه‌های مشخص‌شده بگیرید و آپلود کنید؛ هر چه عکس واضح‌تر باشد، بررسی سریع‌تر انجام می‌شود.
-
پیگیری وضعیت پرونده
از «پرونده‌های من» در هر لحظه می‌بینید پرونده در چه مرحله‌ای است: بررسی عکس، کارشناسی، محاسبه یا تکمیل‌شده.
-
اصلاح عکس رد‌شده
اگر کارشناس یکی از عکس‌ها را رد کند، در بخش «ویرایش عکس‌ها» فقط همان عکس را دوباره می‌گیرید و ارسال می‌کنید؛ نیازی به تکرار کل پرونده نیست.
-
مشاهده نتیجه نهایی
پس از تایید کارشناسی و محاسبه غرامت، نتیجه، درصد و مبلغ نهایی در همان پرونده برای شما قابل مشاهده است.
سوالی دارید یا برای کسب‌وکار خودتان چنین سامانه‌ای می‌خواهید؟
گارانتی‌یار توسط اِشک طراحی و توسعه داده شده است. اگر در استفاده از سامانه به مشکلی خوردید یا می‌خواهید یک نرم‌افزار مشابه، مخصوص کسب‌وکار خودتان ساخته شود، همین حالا تماس بگیرید.